よくあるご質問

お客様から、よく寄せられるご質問についてお答えします。

商品交換、ご返品・お取替えについて

商品交換の方法、流れを教えてください

本サイトで交換したい商品を選択して、商品交換のお申込をすることができます。
※お申込みにあたり、ご利用登録の上、ログインをする必要があります
商品交換の流れは、こちらから確認ください。

以前発行されていたギフト券・ポイント券を持っている場合、合わせて交換できますか？

交換方法選択時に表示されている場合は交換可能です。ギフト券・ポイント券と合わせて交換申込された場合は、後日「返送用の封筒」を送付しますので交換に必要なギフト券・ポイント券を入れて返送をお願いします。到着確認ができ次第、商品を発送いたします。

交換したい商品があるのですが、ポイントが足りません。良い方法はありますでしょうか？

「クレジット併用OK」のマークがついた商品は、お持ちのポイントと併用してクレジット決済にてお支払いができます。 ただし、1商品につきポイント券2枚以上との併用となります。 詳しいご利用方法につきましては、こちらのページをご覧ください。

自宅とは違う場所へ届けてもらえますか？

お申し込みの際、お届け先を別の場所に指定することは可能です。　ただし、日本国内に限ります。

申し込みからどのくらいで商品が届きますか？

ポイントで交換の場合は、お申込みから約１週間程度でお届けいたします。
商品によっては、2〜3週間程度かかる場合がありますので、ご承知おきください。
また年末年始、ゴールデンウィーク等の繁忙期、お申込みが集中したり、品切れが発生した場合には、お届けが遅れる場合がございます。

以前掲載されていた商品は交換できますか？

お取寄せできる場合がございます。ご希望の商品について詳しくお電話でお聞かせください。
ポイント交換カタログお客様サービス係　フリーコール：０１２０ー５２０－６６１（平日 10時～20時）

交換した商品の返品・取替はできますか？

・商品到着後２週間以内に、届いた商品に封入されている「お届けのご案内」に記載されているお電話番号までご連絡ください。
・初期不良品の場合は、返送料金当社負担で良品とお取り替えさせていただきます。
・お客様都合でのご返品、または他の商品とのお取り替えご希望の場合は、返送料金はお客様のご負担となります。商品の箱や付属品も含めてすべて一緒に返送してください。
・次の商品の場合は、お客様都合によるご返品・お取り替えはご容赦ください。

① 一度開封された商品
② 化粧品・衛生商品
③ 食料品
④ お客様の責任で汚損・破損が生じた商品
⑤ 使用後の電化製品
⑥ 組み立て途中、あるいは組み立て後の商品
⑦ お取り寄せ商品

・返品を行った場合は、該当する商品交換にご利用いただいた分の、ポイント数・ギフト券・ポイント券を返還させていただきます。