お客様から、よく寄せられるご質問についてお答えします。
ご利用登録について
- ポイント交換サイトの利用登録ができません。
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ポイントカード入会時にご記入いただいた生年月日にてカード番号の本人認証を行っております。
「カード入会時ご記入いただいた誕生日」と「今回ご登録いただいた誕生日」が一致しないとご利用登録ができません。
※登録した生年月日が不明または未登録の方は、入会店舗にて確認または登録をお願いします。
※ポイントカードへ新規入会された方は、申込書記載内容がデータベースへ登録完了され次第、ご利用登録が可能となります。 - 「仮登録が完了しました」と表示されますが本登録のためのメールが届きません。
- 迷惑メール設定等を行われている場合は、事前に「@point-fan.com」および「@gsj.asia」からのメールを受信できるように設定してください。
- 「仮登録完了」メールに掲載されている利用登録完了のためのURLがクリック・タップできません。
- 通常は「仮登録完了」メール内のURLをクリックすると利用登録が完了しますが、会員さまがご利用のメールソフトや端末によっては、クリック・タップができない場合があります。
その場合はURLをコピーして、インターネットブラウザへ直接貼り付けてアクセスしてください。 - ログイン後に表示される名前を変更したい。
- ポイントカード入会時にご記入いただいたお名前を表示しております。
表示されている名前の変更をご希望の場合は、ご利用の店舗にて変更申請をお願いいたします。
※変更申請いただいてから変更内容が反映されるまで、1カ月程度お時間をいただく場合がございます。 - ポイントカードを再発行（カード番号が変わる）した場合、再度利用登録が必要ですか？
- 再発行情報の登録方法により再度利用登録が必要な場合があります。
既存のログイン情報でログインできない場合は、「お問い合わせ」フォームの「お問い合わせ内容」欄へ下記内容を記載し、お問い合わせをお願いします。
【カード再発行のためログインできない】
①ポイント交換サイトへご登録のメールアドレス
②ポイントカード入会時登録のお名前、住所 （本人確認のため）
③新しいポイントカード番号
ポイント残高・履歴について
- ポイントを保有しているのに現在ポイントが０ポイント表示になっています。またポイント履歴の表示もありません。ポイントが消えてしまったのでしょうか？
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ポイントが消えたわけではありません。ポイント管理サーバとの接続状況により、情報を取得・表示ができない場合があります。確認できない場合は、しばらくしてから再度確認をお願いいたします。
店舗営業時間外については不定期でポイント管理サーバのメンテナンスを行っており、ポイント表示できない場合があります。 - ポイント交換サイト内で取得したポイント（アンケートや記事投稿・クイズ回答など）が加算されていません。
- ポイントは即時に反映されません。アンケートや記事投稿・クイズ回答のポイントは翌日以降にポイント付与されます。
